E-commerce z różnych stron. Skąd biorą się przyszli specjaliści sprzedaży online?

Jeszcze kilka lat temu większość osób zakupy kojarzyła wyłącznie z wyjściem do sklepu. Dziś coraz częściej wystarczą trzy ruchy palcem po ekranie telefonu. Pandemia przyspieszyła ten proces, choć sama zmiana zaczęła się znacznie wcześniej. Badania wyraźnie to pokazują – dane Eurostatu podają, że w ostatnim roku prawie 80% mieszkańców Europy w wieku od 16 do 74 lat kupiło coś w internecie. Taka rewolucja w codziennych nawykach ma wpływ także na rynek pracy. Firmy handlujące online potrzebują coraz więcej ludzi, a wachlarz poszukiwanych kompetencji stale się poszerza. W zespołach obok programistów czy marketerów pracują humaniści, którzy udowadniają, że sukces w sprzedaży internetowej nie zależy jedynie od kodu i reklam. Ich umiejętność analizy zachowań odbiorców w połączeniu z cyfrowymi narzędziami tworzy środowisko, gdzie technologia łączy się z empatią wobec użytkowników.

Stały wzrost handlu internetowego

E-commerce nie jest już chwilową modą. Najlepiej obrazuje to sytuacja z pierwszej połowy 2024 roku. W Krajowym Rejestrze Sądowym zarejestrowano wtedy około 7,2 tysiąca nowych firm zajmujących się sprzedażą online. Ten rodzaj działalności znalazł się na czwartym miejscu w kraju pod względem liczby wpisów. Eksperci przewidywali, że do końca roku liczba aktywnych podmiotów przekroczy 70 tysięcy, co daje Polsce wysoką pozycję w Europie. Tak intensywny rozwój oznacza tysiące nowych miejsc pracy rozsianych po całym kraju, a nie tylko w największych ośrodkach.

Co ważne, zmiana nie kończy się na liczbach. Sieci, które wcześniej budowały głównie sklepy stacjonarne, zaczęły stawiać na własne marketplace’y. Łączą one ofertę własną z produktami partnerów i tworzą duże ekosystemy. E-commerce przestał być dodatkiem do tradycyjnej sprzedaży, a stał się jednym z głównych kierunków rozwoju wielkich marek. Wraz z tym trendem rośnie popyt na osoby łączące wiedzę biznesową, logistyczną i technologiczną.

Wspólna praca specjalistów ukryta za prostym zakupem

Dla klienta cały proces wydaje się banalny: wejście na stronę, wybór produktu, płatność i oczekiwanie na kuriera. Kilka minut i sprawa załatwiona. W tle działa jednak duża grupa specjalistów. Analitycy SEO i SEM badają miesiącami zachowania internautów, aby sklep znalazł się w wynikach wyszukiwania. Programiści pilnują stabilności i szybkości platformy. Copywriterzy dbają o język i przejrzystość opisów, a działy UX przygotowują wygodną nawigację i intuicyjne formularze płatności. Gdy zamówienie zostaje przyjęte, kolejne informacje o statusie przesyłki wysyłają zespoły logistyczne i obsługa klienta.

Dopiero szersze spojrzenie pozwala zauważyć, że każda transakcja jest efektem współdziałania wielu działów. Promocja, logistyka, księgowość i administracja – wszystkie te elementy składają się na doświadczenie, które dla odbiorcy wygląda tak prosto. Za przyciskiem „zamów” stoi sieć specjalistów, których zadania łączą się w jeden spójny proces.

Technologie wspierające handel online

Za wygodnym dla kupującego procesem kryje się coraz bardziej złożone zaplecze technologiczne. Magazyny coraz częściej wdrażają systemy WMS, które pozwalają na bieżąco kontrolować ruch towarów i lokalizację produktów. Towarzyszą im autonomiczne roboty przewożące paczki i automatyczne sortery przyspieszające kompletowanie wysyłek. Sztuczna inteligencja analizuje dane sprzedażowe, przewiduje popyt i pomaga firmom lepiej zarządzać zapasami. Dzięki temu ogranicza się problem braków magazynowych i wzrasta satysfakcja klientów, którzy chętniej wracają do danego sklepu.

Technologia wspiera również etap dostawy. Specjalne oprogramowanie wyznacza trasy kurierów, skracając czas przejazdu i zmniejszając koszty. Coraz więcej sklepów korzysta z systemów śledzenia przesyłek w czasie rzeczywistym. Klient otrzymuje automatyczne powiadomienia, zna przewidywaną godzinę dostarczenia i może zmienić adres odbioru. Dzięki temu uczestniczy aktywnie w całym procesie. Od kliknięcia w koszyk po doręczenie paczki – każdy etap pokazuje, że dzisiejszy e-commerce opiera się w ogromnym stopniu na technologii.

Płatności internetowe i rola one step checkout

Etap płatności online to moment szczególnie istotny w całym procesie zakupowym. To właśnie wtedy klienci najbardziej zwracają uwagę na wygodę i bezpieczeństwo. Sklepy internetowe, chcąc sprostać ich oczekiwaniom, proponują dziś szeroki wybór metod. Do najpopularniejszych należą płatności mobilne BLIK, portfele cyfrowe Google Pay i Apple Pay, a także coraz chętniej wykorzystywane rozwiązania BNPL (Buy Now, Pay Later), pozwalające przesunąć moment uregulowania rachunku, czy nowoczesne aplikacje pozwalające na zakupy, płatność i dostawę w jednym miejscu takie jak https://inpostpay.pl/.

Różnorodność opcji to jednak dopiero część innowacji. Ważnym elementem jest także sposób, w jaki skonstruowany jest cały proces. Przykładem takiego podejścia jest one step checkout, czyli model zamówienia realizowanego na jednej stronie. Wszystkie potrzebne pola – od danych adresowych, poprzez wybór dostawy i płatności, aż po podsumowanie koszyka – znajdują się w jednym widoku. Takie rozwiązanie skraca drogę do finalizacji zakupu i zmniejsza ryzyko rezygnacji z transakcji przez osoby, które tracą cierpliwość przy długim formularzu. Zastosowanie tego typu procesu, połączonego z wysokim poziomem zabezpieczeń, stało się już standardem, który podnosi konwersję i wpływa na odbiór całych zakupów.

Więcej informacji o zaletach tego modelu znajdziesz w artykule: https://inpostpay.pl/aktualnosci-na-czym-polega-one-step-checkout-jakie-problemy-e-sklepu-rozwiazuje

Kierunki studiów a kariera w e-commerce

Dzięki technologiom handel online rozwija się znacznie szybciej niż wiele innych gałęzi gospodarki. Złożoność procesów – od zarządzania magazynami po projektowanie ścieżek zakupowych – sprawia, że branża poszukuje specjalistów o różnorodnych kompetencjach. Z tego powodu wiele osób zastanawia się, które studia najlepiej przygotują do pracy w tym środowisku.

Najczęściej wybierane są kierunki biznesowe i techniczne. Logistyka uczy sprawnej organizacji dostaw i zarządzania przepływem towarów. Informatyka pozwala poznać tajniki budowy i obsługi platform sprzedażowych. Finanse oraz rachunkowość przygotowują natomiast do kontroli budżetu i analizy kosztów, a także do dbania o płynność finansową. Każdy z tych kierunków odpowiada na inne potrzeby branży i otwiera różne perspektywy zawodowe.

Niekonwencjonalne drogi do e-commerce

Świat cyfrowej sprzedaży przyciąga nie tylko osoby z wykształceniem biznesowym czy technicznym. Coraz większe znaczenie zyskują także humaniści. Raporty OECD, w tym Digital Economy Outlook, pokazują, że w gospodarce cyfrowej liczą się umiejętności analityczne, kreatywność oraz zdolność rozumienia odbiorców. Dlatego psychologowie czy eksperci od komunikacji znajdują w e-commerce coraz więcej miejsca dla siebie. Potrafią wykorzystać wiedzę o emocjach i motywacjach ludzi do projektowania przejrzystych ścieżek zakupowych oraz budowania historii, które angażują klientów i przyciągają ich do marki.

Warto wspomnieć również o specjalistach w obszarze sztucznej inteligencji. To oni odpowiadają za rozwój systemów rekomendacji, algorytmów prognozowania popytu czy narzędzi opartych na uczeniu maszynowym, które ułatwiają obsługę klienta. Dzięki temu firmy mogą nie tylko automatyzować działania, ale też lepiej dopasowywać swoją ofertę do indywidualnych potrzeb kupujących. Połączenie umiejętności technicznych z humanistycznym podejściem daje efekt, który czyni doświadczenia zakupowe bardziej przyjaznymi i skutecznymi.

Przestrzeń dla różnych kompetencji

E-commerce jest otwarty na ludzi z odmiennym wykształceniem i różną ścieżką zawodową. W praktyce liczy się nie sam dyplom, lecz elastyczność, chęć nauki i zdolność do łączenia kompetencji. Takie podejście sprawia, że niemal każdy, kto interesuje się cyfrowym biznesem, może odnaleźć tu swoją drogę.

Każdy kierunek studiów wnosi inną wartość. Wiedza teoretyczna w połączeniu z pasją do branży online oraz zrozumieniem potrzeb konsumentów tworzy solidną podstawę do rozwoju w wielu obszarach. To właśnie różnorodność perspektyw oraz otwartość na zmiany sprawiają, że e-commerce staje się miejscem, w którym spotykają się talenty z różnych dziedzin, by wspólnie tworzyć innowacyjne rozwiązania.

Źródła:

• https://inpostpay.pl/
• E-commerce statistics for individuals – Statistics Explained – Eurostat
• Digital Economy Outlook 2024 (Volume 2) – OECD
• Poland – eCommerce | International Trade Administration
• Jak prowadzić handel przez internet | Serwis informacyjno-usługowy dla przedsiębiorcy
• Dynamika rozwoju polskiego rynku e-commerce | Polska Agencja Prasowa

 

 

Artykuł przygotowany we współpracy z partnerem serwisu.

Autor: Joanna Ważny